Onur
Bey’in Firması sektöründeki köklü firmalardan biriydi. Öyle ki artık müşterileri
onları buluyor, satış için çok çaba harcamaları bile gerekmiyordu. Bu hızlı
büyüme ve sektöre yerleşme süreçleri çok sancılı olmuştu ama artık yerine
oturmuştu.
Herşey iyi gibi gözükse de Onur Bey’in gözünden kaçmayan bir
terslik vardır. Firmasının sahada dolaşan teknik servis ekibi vardı. Bu ekip
sürekli müşterilere gidiyor montaj, kurulum, tamir, bakım gibi işleri yapıyordu.
Yerinde tamir edilemeyen ürünler tamir atölyesine getiriliyor burada özel
makineler ile gerekli tamir ve bakım işlemleri gerçekleştiriliyordu.
İşleri ne kadar planlı yapmaya çalışsalar da bu süreçte pek başarılı
olamıyorlar hep bir sıkıntı baş gösteriyordu. Kimi zaman teknik servis personeli
müşterinin adresini bulamıyor, kimi zaman yanlış müşteriye gidiliyor hatta aynı
anda 2 teknik servis personeli gün içinde aynı firmaya gidiyordu. Hatta teknik
servis personeli müşteriye gittiğinde ürünün yedek parçası merkezden daha
gelmemiş bile olabiliyordu.
Teknik servis isteği ile merkezi arayan
kişiler hatta inanılmaz bir yoğunluk oluşturuyordu. Bir müşteri telefondayken
teknik servis personelinin ve teknik servisin yoğunluk durumunu telefona bakan
kişi bilemediğinden çok sıkıntılı randevu verme süreçleri oluyordu. Üstelik bir
teknik servis ekibi sahadayken yeni bir talep geliyor personele cep telefonu ile
bunu bildirmek de gerekiyordu.
İşte bu karışıklık içinde yapılan
yanlışlıklar ile maliyetler sürekli büyüyor, müşteriler tarafında ise ürün iyi
ama servisi kötü yönünde şikayetler artıyordu.
Bu durumun zaman
içerisinde sektörde yayılmasından ve satışlarının düşmesinden korkan Onur Bey
konu ile ilgili araştırma yapmaya başladı. Bu araştırmasında Microsoft’un
Dynamics CRM İş Platformunun esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün
olduğunu gördü. Servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini servis
aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendi. Üstelik
iş akışları ile sistem otomatize bir şekilde kendisine verilmiş işleri
yapmaktaydı. İş akışları sayesinde bir olay olduğunda ya da değişiklik olduğunda
sistem bunu algılayıp gerekli aksiyonları yerine getirebilmekteydi. Ayrıca bu
sisteme entegre olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini
açmakla kalmıyor, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu
saatlere randevu bile alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle
entegre wap arayüzü sayesinde şirketteki sisteme bağlanabilmekte müşteri
bilgilerine ulaşabilmenin yanı sıra kendi üzerlerindeki işleri ve servis
taleplerini online görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile
herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi maksimum verimle
kullanabilmekteydi.
Onur Bey’e konuyla ilgili bir demo yapılacak. 20
Ağustos Perşembe günü saat 14:30 ile 16:00 arasında yapılacak bu
tanıtımı siz de internet üzerinden izleyebilir, Microsoft Dynamics CRM
hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken tek şey
web seminerimize kaydolmak!