cub-e.net

Dynamics CRM üzerinde uygulama geliştirebileceğiniz çok güçlü bir mimari ile gelmektedir. Bu mimarinin temel yapı taşı ise WCF servisleridir. Bu yazımda sizlere CRM'in temel web servisleri olan Discovery ve Organization Servislerinin yapısını ve ne işe yaradıklarını anlatacağım.

CRM için kod geliştirirken her ne kadar sdk'nın içinden çıkan dll'leri kullansak da bu dll'ler vasıtasıyla ilk önce servis bağlantısı oluşturmamız gerekmektedir.  Yani verilere ulaşmak ve veri yazmak için WCF servislerini kullanmak zorundayız. Bu servislerle daha hızlı ve güvenli bir şekilde CRM platformuna entegre olmamızı sağlamaktadır.

WCF standartlaşmış bir teknoloji olduğu için biz yazılım geliştiricilere yeni özellikler sunmakta ve sürekli kendi içerisinde gelişmektedir. Dynamics CRM yapısında entity ve attribute katmanlı bir mimari bulunmaktadır. Yani biz CRM'in Business Logic katmanına müdahele edip yazılımlarımızı onunla entegre hale getirmekteyiz. Temel olarak nesne katmanı Entity isimli nesneden türemiştir. late-bound türlerde bu nesneyi sıklıkla kullanmaktayız. Early-bound olarak program geliştirme metodolojisini tercih edersek Entity class'ı ile işimiz olmamaktadır ama arka planda bütün nesnelerin bu class'dan türediği unutulmamalıdır. Bu konuya aşağıda bir örnekle tekrar değineceğim. CRM servislerine OrganizationServiceProxy ve DiscoveryServiceProxy sınıflarıyla bağlanmaktayız. Aşağıdaki kod bize bunu göstermektedir;

using (OrganizationServiceProxy _serviceProxy =
    new OrganizationServiceProxy(organizationUri, homeRealmUri, userCredentials, deviceCredentials)) ;

Discovery Servis

Dynamics CRM 4.0 versiyonundan itibaren multi-tenant bir mimaridedir. Yani tek bir uygulama birden fazla organizasyonu içerisinde barındırmaktadır. Yazılımcı olarak birden fazla organizasyon arasında geçiş yapmamız gerekiyorsa sistemde hangi organizyonlar olduğunu sorgulama işini Discovery servis ile yapmamız gerekmektedir. Bu servis yazma okuma işlemlerinin yapılacağı ana servise bağlanmamıza yardımcı olacak ve organizasyonların bilgisini bize döndürecektir. Aşağıdaki kod bize bu servise nasıl bağlanacağımızı ve organizasyonların bilgisine nasıl ulaşacağımızı göstermektedir.

Device ID bilgisini vermek istemezsek

Uri dInfo = new Uri("http://192.168.5.102/XRMServices/2011/Discovery.svc");
ClientCredentials clientcred = new ClientCredentials();
DiscoveryServiceProxy dsp = new DiscoveryServiceProxy(dInfo, null, clientcred, null);
dsp.Authenticate();
RetrieveOrganizationsRequest rosreq = new RetrieveOrganizationsRequest();
RetrieveOrganizationsResponse r = (RetrieveOrganizationsResponse)dsp.Execute(rosreq);
foreach (OrganizationDetail o in r.Details)
{
      Console.WriteLine("Organizasyon Adı : " + o.FriendlyName);
}
Console.ReadLine();

Device ID bilgisini vermek istersek

Normalde dokümantasyonlarda bu sekilde bir ayrim göremezsiniz. Ben bunu deneyimlerime dayanarak yapıyorum. Aslinda yukarıdaki kod da Online Organizasyon’a baglanir ama DiscoveryService’in varsayilan yapici metoduna 4. Parametreyi gönderirseniz yani DeviceCredential null olmazsa calisir.Sorun ise DeviceCredential’i oluşturmak icin CRM SDK\SampleCode\CS\HelperCode klasöründeki DeviceIdManager.cs kodunu kendi kodunuza implemente etmeniz gerekmekte.

Ek Bilgi

Bu kodla discovery servise bağlandıktan sonra ClientCredentials'ı kullanarak hali hazırda oturum açmış kullancının bilgisini sisteme göndermekteyiz. Ama her zaman bunu kullanmak istemeyebiliriz yani başka bir kullanıcı adı ve şifre ile sisteme girmek istediğimizde ClientCredentials'a kullanıcı adı, şifre bilgilerini verebiliriz.

clientcred.Windows.ClientCredential = new System.Net.NetworkCredential("kullanici adi", "sifre", "domain");

Yukarıdaki kodun çalışabilmesi için System.ServiceModel.Description,System.Runtime.Seriliazation, Microsoft.Crm.Sdk.Proxy ve Microsoft.Xrm.Sdk dll'lerinin referanslara eklenmiş olduğundan emin olun. Ayrıca uygulamayı .Net Framework 4.5.2'de derlemek gerekiyor.

Organization Servis

Dynamics CRM 2015'in ana web servisi Organization Servis'tir. Bu servis içerisinde entity instance'ları üzerinde işlem yapabileceğimiz 6 metod ve execute metodu bulunmaktadır. CRM Servis sınıfını oluşturabilmek için Organization Service Proxy'nin bir instance'ını oluşturmamız gerekmekte. Daha sonrasında ise Organization Servis sınıfını bunu göre ayarlayacağız.

Uri organizationUri = new   Uri("https:// !organizasyon crm url! /XRMServices/2011/Organization.svc");

ClientCredentials clientcred = new ClientCredentials();

clientcred.UserName.UserName = " kulllanici adi ";

cientcred.UserName.Password = " sifre ";

OrganizationServiceProxy _serviceproxy = new OrganizationServiceProxy(organizationUri, null, clientcred, null);

IOrganizationService _service = (IOrganizationService)_serviceproxy;Yukarıdaki kodun çalışabilmesi için System.ServiceModel.Description, Microsoft.Xrm.Sdk ve Microsoft.Xrm.Sdk.Proxy dll'lerinin referanslara eklenmiş olduğundan emin olun. Ayrıca uygulamayı .Net Framework 4.5.2'de derlemek gerekiyor. Oluşturduğumuz bu servisi daha sonra programımızın ilerleyen bölümlerinde çağırıp işlemler yapacağız.

Tabi burada belirtilmesi gereken bir konu da işlem yapmak istediğiniz nesnenin üzerinde yetkilerinizin olmasıdır. Bir kayıt oluşturabilmek için oluşturma yetkisine sahip olmanız gerekmektedir. Sadece okuma yetkisiyle bir kayıt oluşturamazsınız. Bir sonraki yazımda sizlere entity mimarisi ve yazma okuma işlemlerini anlatacağım.

Yukaridaki kod orneginde biz bir kullanici adi ve sifre ekledik. Eger her kullanicinin kendi kullanici haklariyla sistem üzerinde işlem yapmasini istiyorsaniz yukarıdaki kodda kullanici adi ve sifre kodunu silip asagidaki kodu eklemeniz gerekir.

ClientCredentials clientcred = new ClientCredentials();

Boylece sistemde oturum acmis kullanici bilgileri ile devam etmis olacagiz.

Bilmemiz gereken diğer bir konu da eger Early Bind veri tipi kullanacaksak servisi oluştururken ek bir komut daha girmemiz gerekmektedir. Yani linq ile sorgulama ve generated code üzerinde işlemler yapabilmek icin oluşturduğunuz servis nesnesine bu sekilde işlem yapacaginizi belirtmeniz lazim iste bunun icin asagidaki satiri eklememiz gerekmekte.

_serviceproxy.EnableProxyTypes();

Bu arada CRM servisi olusturmanin yeni bir yöntemi daha bulunmakta. Bu da CrmConnection nesnesini kullanmak. Bu nesneye erişebilmek icin Microsoft.Xrm.Client dll’ini referans olarak eklemeniz gerekmekte.

CrmConnection crmConnection = CrmConnection.Parse("Url=https://! Crm organizasyon url !/XRMServices/2011/Organization.svc; Username= kullanici adi; Password= sifre");

OrganizationService service = new OrganizationService(crmConnection);

Boylece servis oluşturma işlemini 2 satirda da halledebilmekteyiz. Tabii bu bilgileri ben bu sekilde kod içerisine koymus gibi oldum size gostemek icin ama projelerde tabii ki bunlari ya app.config, web.config içerisine ya da belli bir lokasyonda tuttuğumuz xml dosyasi içerisinde tutuyoruz ki bu bilgiler degistiginde sürekli kod degisikligi yapmak zorunda kalmayalım.

15 Mayıs Çarşamba günü saat 10:30 - 12:30 arasında Bahçeşehir Üniversitesinde "CRM, XRM Kavramları ve Dynamics CRM" konulu bir seminer vereceğim. İçerik ise şu şekilde olacak; Dünya’da uzun yıllardır konuşulan CRM “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kavramı müşterimizin neleri sevdiğini, neye para harcadığını ve neleri yapmaktan hoşlandığını kısacası bize müşterimizin kim olduğu gösteren temeller üzerine oturmuştur. XRM sadece müşteri değil onun haricinde dış dünyada yönettiğimiz varlıkların bize kim/ne olduğunu  göstermektedir. İşte bu seminerde Microsoft Dynamics CRM’in bu iki kavramın ortasına nasıl oturduğunu ve programatik olarak nasıl geliştirilebileceği anlatılacaktır.

Microsoft Dynamics CRM, adındaki CRM ibarisi nedeniyle sadece Müşteri İlişkileri departmanlarını ilgilendiren bir yazılım olarak anlaşılmaktadır. Aslında Dynamics CRM bir platfomdur ve üzerinde sizin şekillendirdiğimiz bir çok altyapıya destek verebilir. Örneğin aynı Dynamics CRM Ağaoğlu'nda gayrimenkul satış platformu olarak kullanılabilirken Levent'teki Sapphire İstanbul'daki evlerin yönetiminin merkezine oturtulmuştur. Yine aynı Dynamics CRM IKEA'nın Online Satış sisteminin yönetiminde kullanılırken Öztürkler için ise B2B Satış Portalı olarak da kullanılabilmektedir. Ele alınan örneklerde görüldüğü üzere Dynamics CRM tam bir iş platformudur ve esnek mimarisi sayesinde her türlü iş uygulamasının temelini oluşturabilme yeteneğine sahiptir.

Dynamics CRM ile ilgili güncel video listem aşağıdaki gibidir. Bu videolar tamamen eğitim amaçlıdır ve yaptığım etkinliklerden alınmıştır.

Dynamics CRM 2011 kendinden önce gelen sürümlerde de olduğu gibi 3 temel modül üzerine oturmuş bulanmaktadır.

Sales Automation : Bütün satış süreçlerinizi en temel ihtiyaçlarınızdan başlayarak karmaşık yatay ve dikey satış stratejilerine varana kadar kolay ve hızlı bir biçimde yönetmenizi sağlar. Bu bölümde müşteri kavramı üzerine oturtulmuş 360 derecelik görünüm müşterinizin sizinle olan bütün temas noktalarını göz önüne serecek ve doğru zamanda doğru hamleyi yapmanız için size yol gösterecektir.
Daha detaylı bilgiye şu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/sales 
Video için ise bu linke bakabilirsiniz : http://uscrmdynamics.cloudapp.net/demos/Dynamics-CRM-2011-Driving-Sales-Productivity/CRM-2011-Driving-Sales-Productivity.html

Marketing : Potansiyel ve mevcut müşterilerinizi elde tutmak için hazırlanmış bu modülde pazarlama kampanyalarınızı, fuarları, pazarlama aktivitelerinizi yönetebilir bunları karşılaştırabilirsiniz. Böylece size en faydalı sonucu üreten pazarlama sürecinizi bulup bunun üzerine yoğunlaşabilirsiniz. Pazarda ürünüzün konumunu ve rakiplerle olan durumlarınızı da gözlemleyip buna göre bir sonraki hamlenizi planlayabilirsniz.
Daha detaylı bilgiye şu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/marketing
Video için ise bu linke bakabilirsiniz : http://uscrmdynamics.cloudapp.net/demos/Dynamics-CRM-2011-Maximizing-Marketing-Impact/CRM-2011-Maximizing-Marketing-Impact.html

Customer Service : Müşterilerinize verdiğiniz servis ve hizmetleri kolayca yönetip ölçeklendirebileceğiniz bu bölüm Dynamics CRM içerisindeki birlikte çalışma özelliğini de ön plana çıkarmaktadır. Sahada gezen yada yerleşik servis hizmeti veren bütün firmaların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde dizayn edilmiştir. Böylece hızlı ve seri bir şekilde müşterinize hizmet sunmayı kolaylaştırabilirsiniz. 
Daha detaylı bilgiye şu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/customer-service
Video için ise bu linke bakabilirsiniz : http://uscrmdynamics.cloudapp.net/demos/Dynamics-CRM-2011-Optimize-Customer-Experience/CRM-2011-Optimize-Customer-Experience.html

Bu bölümler haricinde bir de CRM Extended özelliğinden söz etmek gerekir. Dynamics CRM'i diğer yazılımlardan ayıran en büyük özelliği genişleyebilir bir mimariye sahip olmasıdır. Kısacası bizler CRM üzerinde iş gereksinimlerinize uygun nesneleri ya da alanları açıp bunu CRM içinde gelen bir parçaymış gibi kullanmanızı sağlayabiliyoruz. Bu özellik sayesinde CRM sadece yukarıda bahsettiğimiz işlevleri yerine getirmenin yanısıra sizin tam işinize uygun bir şekilde şekil değiştirebilmektedir. Bu özellik sayesinde Dynamics CRM'in kullanıldığı bütün firmalarda benzersiz bir hale bürünmekte ve o firmanın ihtiyaçlarına cevap verecek bir hale gelmektedir.
Extending özelliği hakkında daha fazla bilgiye bu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/extended-crm

İşte bu özellikleri sayesinde Dynamics CRM firmanızın ihtiyaçlarına göre şekillenir ve işinizi yönetmede size yardımcı olur. Dynamics CRM 2011 en iyi iş platformudur !!!

Yoğun istek üzerine yeniden webiner :

Konu: Dynamics CRM Servis - Sözleşme, Servis Talepleri ve Servis Planlama
Zaman: 25 Mart Perşembe 21:00
Konuşmacı: Barış KANLICA
Link: https://www.livemeeting.com/cc/mvp/join?id=NTQZN2&role=attend

Saat 21:00'da başlayacak olan "Dynamics CRM Servis - Sözleşme, Servis Talepleri ve Servis Planlama" isimli etkinliğe bu adresten giriş yapabilirsiniz.

https://www.livemeeting.com/cc/_XML/wwe_uk/join?id=1032440144&role=attend&pw=D2FD19C6

Daha Fazla Müşteriye Ulaşmanın En Kolay Yolu

Microsoft'un Dynamics CRM İş Platformu

Sektörünün önde gelen firmalarından Contoso, satışlarını artıramamaktan yakınıyor, firma sahibi Ahmet Bey ise sorunun nereden kaynaklandığını tam teşhis edemiyordu. Satış ekipleri mi mevcut potansiyelin farkında olamıyor, yoksa potansiyelden bildikleri halde işleri rakiplerine mi kaptırıyorlardı? Ahmet Bey’in bu sorunu çözebilmesi için daha ayrıntılı bilgiye sahip olması gerekiyor, ancak satış ekiplerinden daha fazla bilgi toplamak için girişimde bulunduğunda, tepki alıyordu. Dışa dönük ve satışa odaklanmış bu ekipler, sistemle uğraşmaya ve bilgi girişi yapmaya direniyorlar; tüm zamanlarını satışa ayırmak istiyorlardı. Satış ekiplerinden her görüşmelerini, her teklifi, teklif sonrası her takip adımını sisteme girmelerini istemek hiç de kolay değildi.

Pazarlama bölümü ise ürünlerini etkin tanıtamıyordu. Doğru müşteriye doğru iletişim kanalı ile ulaşmak ve bunu yaparken ekibinin aktivitelerini de denetleyerek, kampanyanın maliyetini düşürmek istiyorlardı. Tabii ki ürün ve pazarlama performanslarının etkin bir şekilde raporlanması da gerekiyordu.

İşte firmasındaki bütün bu sorunlara cevap arayan Ahmet Bey, araştırmasında Microsoft’un Dynamics CRM İş Platformunun, esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün olduğunu gördü. Satış ve pazarlama bölümündeki sorunları giderebildiği gibi, servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini, servis aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendi. Üstelik iş akışları ile sistem otomatik olarak kendisine verilmiş işleri yapmaktaydı. İş akışları sayesinde bir olay ya da değişiklik olduğunda sistem bunu algılayıp gerekli işlemleri yerine getirebilmekteydi. Ayrıca bu sisteme tümleşik olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini açmanın yanında, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu saatlere randevu da alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle entegre Wap arayüzü sayesinde şirket sistemine bağlanabilmekte, böylece müşteri bilgilerine ulaşabilmekte ve üzerlerindeki işleri, servis taleplerini çevrimiçi olarak görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi en yüksek verimle kullanabilmekteydi.

20 Ekim 2009 saat 13:30’da Microsoft’un İstanbul ofisinde başlayacak olan ve Microsoft Dynamics CRM ürününün işinizi nasıl daha etkin, verimli ve kolay yönetmenize yardımcı olacağını anlatacağımız bu seminerimize sizi de aramızda görmekten mutluluk duyacağız.

Lütfen bu adresten kayıt olunuz :  http://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032429813&Culture=TR-TR

Microsoft Dynamics CRM ile ilgili seminer,eğitim videolarım artık NedirTV'de yayınlanacak. Yeni açılan Dynamics CRM bölümünün editörlüğü görevini de üstlenmiş bulunmaktayım. Sizlerin de hazırladığı videolar varsa memnuniyetle sitede yayınlarız.

Adres : www.nedirtv.com

Dynamics Bölümü : http://www.nedirtv.com/kategori/Dynamics-CRM.aspx

Microsoft host edilen CRM Servislerinin adında bir değişikliğe gitti. Artık adı Dynamics CRM Live değil Dynamics CRM Online olacak.

---

Microsoft has announced a name change to their hosted CRM service. The service, now known as Microsoft Dynamics CRM Online is still targeted for a Q2 release.

Bill Patterson, Microsoft's Director of Product Management for the hosted service said in a communique:

"In recent months, Microsoft has launched the new Online brand, with tremendous investment in and focus around on-demand technology for business users. Whereas the Live brand is focused on consumers and small businesses, the Online brand is fully aligned with our existing Microsoft Dynamics CRM strategy of delivering outstanding solutions for small businesses, midsized companies, and large enterprises. As a result, we will be launching the new service as Microsoft Dynamics CRM Online."