cub-e.net

just coding...

Bahçeşehir Üniversitesi Dynamics CRM Semineri

15 Mayıs Çarşamba günü saat 10:30 - 12:30 arasında Bahçeşehir Üniversitesinde "CRM, XRM Kavramları ve Dynamics CRM" konulu bir seminer vereceğim. İçerik ise şu şekilde olacak; Dünya’da uzun yıllardır konuşulan CRM “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kavramı müşterimizin neleri sevdiğini, neye para harcadığını ve neleri yapmaktan hoşlandığını kısacası bize müşterimizin kim olduğu gösteren temeller üzerine oturmuştur. XRM sadece müşteri değil onun haricinde dış dünyada yönettiğimiz varlıkların bize kim/ne olduğunu  göstermektedir. İşte bu seminerde Microsoft Dynamics CRM’in bu iki kavramın ortasına nasıl oturduğunu ve programatik olarak nasıl geliştirilebileceği anlatılacaktır.

Microsoft Dynamics CRM, adındaki CRM ibarisi nedeniyle sadece Müşteri İlişkileri departmanlarını ilgilendiren bir yazılım olarak anlaşılmaktadır. Aslında Dynamics CRM bir platfomdur ve üzerinde sizin şekillendirdiğimiz bir çok altyapıya destek verebilir. Örneğin aynı Dynamics CRM Ağaoğlu'nda gayrimenkul satış platformu olarak kullanılabilirken Levent'teki Sapphire İstanbul'daki evlerin yönetiminin merkezine oturtulmuştur. Yine aynı Dynamics CRM IKEA'nın Online Satış sisteminin yönetiminde kullanılırken Öztürkler için ise B2B Satış Portalı olarak da kullanılabilmektedir. Ele alınan örneklerde görüldüğü üzere Dynamics CRM tam bir iş platformudur ve esnek mimarisi sayesinde her türlü iş uygulamasının temelini oluşturabilme yeteneğine sahiptir.

Dynamics CRM ile İnşaat ve Gayrimenkul Satış Yönetimi

Yarın Microsoft'ta yapılacak olan etkinliğimize herkesi bekleriz. Özellikle Dynamics CRM'in bir XRM platformu olarak farklı sorunlara nasıl çözüm olduğunu görmek isteyen kişiler için çok önemli bir etkinlik olacak.
Yaptığımız çözüm genel hatları ile şu özellikleri kapsamakta; İnşaat firmalarının gayrimenkul havuzlarını ayrıntılı segmentasyon kriterleri ile birlikte tanımlamaları ve bu segmentler doğrultusunda filtreleyerek raporlayabildikleri, satış işlemlerini tüm aşamaları ve sözleşme, senet gibi finansal süreçlerini de tam entegre bir şekilde kulanabildikleri inşaat şirketleri için özelleştirilmiş tüm süreçlerini içeren konsolide bir CRM yazılımı olan Gayrımenkul satış platformunu bu etkinliğimizde detaylı olarak inceleyebilir, konunun uzmanlarından detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Etkinliğe kayıt için lütfen linke tıklayınız : https://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032547495&culture=tr-TR


Dynamics CRM'in Özellikleri

Dynamics CRM 2011 kendinden önce gelen sürümlerde de olduğu gibi 3 temel modül üzerine oturmuş bulanmaktadır.

Sales Automation : Bütün satış süreçlerinizi en temel ihtiyaçlarınızdan başlayarak karmaşık yatay ve dikey satış stratejilerine varana kadar kolay ve hızlı bir biçimde yönetmenizi sağlar. Bu bölümde müşteri kavramı üzerine oturtulmuş 360 derecelik görünüm müşterinizin sizinle olan bütün temas noktalarını göz önüne serecek ve doğru zamanda doğru hamleyi yapmanız için size yol gösterecektir.
Daha detaylı bilgiye şu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/sales 
Video için ise bu linke bakabilirsiniz : http://uscrmdynamics.cloudapp.net/demos/Dynamics-CRM-2011-Driving-Sales-Productivity/CRM-2011-Driving-Sales-Productivity.html

Marketing : Potansiyel ve mevcut müşterilerinizi elde tutmak için hazırlanmış bu modülde pazarlama kampanyalarınızı, fuarları, pazarlama aktivitelerinizi yönetebilir bunları karşılaştırabilirsiniz. Böylece size en faydalı sonucu üreten pazarlama sürecinizi bulup bunun üzerine yoğunlaşabilirsiniz. Pazarda ürünüzün konumunu ve rakiplerle olan durumlarınızı da gözlemleyip buna göre bir sonraki hamlenizi planlayabilirsniz.
Daha detaylı bilgiye şu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/marketing
Video için ise bu linke bakabilirsiniz : http://uscrmdynamics.cloudapp.net/demos/Dynamics-CRM-2011-Maximizing-Marketing-Impact/CRM-2011-Maximizing-Marketing-Impact.html

Customer Service : Müşterilerinize verdiğiniz servis ve hizmetleri kolayca yönetip ölçeklendirebileceğiniz bu bölüm Dynamics CRM içerisindeki birlikte çalışma özelliğini de ön plana çıkarmaktadır. Sahada gezen yada yerleşik servis hizmeti veren bütün firmaların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde dizayn edilmiştir. Böylece hızlı ve seri bir şekilde müşterinize hizmet sunmayı kolaylaştırabilirsiniz. 
Daha detaylı bilgiye şu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/customer-service
Video için ise bu linke bakabilirsiniz : http://uscrmdynamics.cloudapp.net/demos/Dynamics-CRM-2011-Optimize-Customer-Experience/CRM-2011-Optimize-Customer-Experience.html

Bu bölümler haricinde bir de CRM Extended özelliğinden söz etmek gerekir. Dynamics CRM'i diğer yazılımlardan ayıran en büyük özelliği genişleyebilir bir mimariye sahip olmasıdır. Kısacası bizler CRM üzerinde iş gereksinimlerinize uygun nesneleri ya da alanları açıp bunu CRM içinde gelen bir parçaymış gibi kullanmanızı sağlayabiliyoruz. Bu özellik sayesinde CRM sadece yukarıda bahsettiğimiz işlevleri yerine getirmenin yanısıra sizin tam işinize uygun bir şekilde şekil değiştirebilmektedir. Bu özellik sayesinde Dynamics CRM'in kullanıldığı bütün firmalarda benzersiz bir hale bürünmekte ve o firmanın ihtiyaçlarına cevap verecek bir hale gelmektedir.
Extending özelliği hakkında daha fazla bilgiye bu linkten ulaşabilirsiniz : http://crm.dynamics.com/en-us/extended-crm

İşte bu özellikleri sayesinde Dynamics CRM firmanızın ihtiyaçlarına göre şekillenir ve işinizi yönetmede size yardımcı olur. Dynamics CRM 2011 en iyi iş platformudur !!!

Müşterileriniz ya da Bayileriniz Size Sadık mı?

Murat Bey babasından kalan firmasını büyütmüş, hatta yurtdışındaki birtakım markaların Türkiye dağıtıcılıklarını (distribütörlüklerini) dahi almıştı. Murat Beyin firması, piyasanın en güçlü firmalarından biri olmasına rağmen, ürünlerinin satış modeli yüzünden sıkıntılar yaşıyordu. Gezici bir satış ekibi hem kendi mağazalarına hem de işletme hakkı (franchising) verdikleri mağazalara gidiyor, yeni ürünlerini tanıtıyor, satış yapmaya çalışıyordu. Bu ekip gününün büyük bir bölümünü ofis dışında geçirdiği, sürekli dolaştığı için kendilerine şirket cep telefonları verilmişti. Böylece ekip üyeleri şirkete varmadan, şirketi arayarak yeni siparişleri kolayca bildiriyorlardı. Ama bu durum zaman zaman karışıklıklara neden oluyordu: Satış ekibinin üyeleri birbirinden habersiz olarak, aynı gün içerisinde, aynı mağazalara gidiyor, yanlış siparişler geçiyorlardı.

Durumun diğer vahim tarafı da bu mağazaların aynı zamanda rakip markaların ürünlerini de satmasıydı. Murat Beyin satış ekibinin, mağazalarda kendi ürünlerini ön plana çıkarmak için çok uğraşmaları, mağaza çalışanlarına veya sahiplerine çok dil dökmeleri gerekiyordu. Bu da satış ekibini yoruyor, satışa yönelik verimlerini önemli ölçüde düşürüyordu.

Aslında Murat Beyin müşterisi hem işletme hakkı (franchising) verdiği mağazalar hem de ürünü kullanan nihai tüketicilerdi. Fakat Murat Bey bir türlü gerçek müşterileri olan nihai tüketiciye ulaşamıyordu. Çünkü mağazalar bu bilgileri onlarla paylaşmıyor, onları sadece kendi müşterileri olarak görüyordu. Murat Bey’in firması da elinde nihai tüketici bilgisi olmadığı için gerekli kampanya ve duyuruları hem gerçek hem de potansiyel müşterilerine istediği gibi duyuramıyordu.

Tüm bunlara ek olarak satış ekibinin rapor, harcırah hesaplanması, satış bölgesi yönetimi gibi sorunları da gittikçe büyüyordu.

Acaba Murat Bey mağazalarda kendi ürünlerini ön plana nasıl çıkartacaktı? Mağaza sahiplerinin vermediği nihai tüketicilerin bilgilerine nasıl ulaşacaktı? Bunları yaparken satış ekibinin işini düzenli, kolay ve hızlı bir şekilde yapmasını  nasıl sağlayacaktı? Eğer müşteri bilgisini elde ederse onlara yeni kampanyalarını, promosyonlarını hangi yollarla duyuracaktı? Bu kampanyaların maliyetini ne şekilde hesaplamayı düşünüyordu?

Tüm bu sorunlarını Microsoft’la paylaşan Murat Bey, Microsoft Dynamics CRM İş Platformunun bütün bu sıkıntıların üstesinden kolayca gelebileceğini öğrendi. Üstelik hem Web hem de Outlook üzerinden çalışabilen bu yazılım, bütün bu iş yükünü üstüne almanın yanında, sadakat yönetim programı çerçevesinde müşterilerin firmaya sadık kalmalarını da sağlıyordu.

Murat Beye OMERD firmasından Barış Kanlıca tarafından yapılacak demoyu siz de  izlemek istiyorsanız 13 Temmuz saat 15.30’da gerçekleştireceğimiz web seminerimize katılabilir, Microsoft Dynamics CRM İş Platformunun bu sıkıntıların üstesinden nasıl kolayca geldiğine tanık olabilirsiniz.

Bu linki kullanarak kayıt olabilirsiniz : https://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?EventID=1032421180&EventCategory=4&culture=tr-TR&CountryCode=TR

User’s Guide now available in PDF and Word for CRM 4.0 - CRM 4.0 için kullanıcı kitapçığı Word ve PDF biçiminde hazır

CRM 4.0 için kullanıcı kitapçığı son kullanıcı için basit anlatımlı yardımlar ve kısayolladan oluşmakta. Döküman satış,pazarlama ve şikayet yönetimi modülleri için anlatımlar ve adım adım tanımlardan oluşmakta.

----

The Microsoft Dynamics CRM 4.0 User’s Guide includes all of the basic end-user information available in Help, including documentation on sales, marketing, and customer service features, as well as step-by-step instructions on working with Advanced Find and workflow. And it’s in an easily printable format.

 

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=0DB4D487-1BAA-4619-9BC5-074D73C3997D&displaylang=en