cub-e.net

just coding...

Müşterilerinize Zamanında Ulaşın

Onur Bey’in Firması sektöründeki köklü firmalardan biriydi. Öyle ki artık müşterileri onları buluyor, satış için çok çaba harcamaları bile gerekmiyordu. Bu hızlı büyüme ve sektöre yerleşme süreçleri çok sancılı olmuştu ama artık yerine oturmuştu.

Herşey iyi gibi gözükse de Onur Bey’in gözünden kaçmayan bir terslik vardır. Firmasının sahada dolaşan teknik servis ekibi vardı. Bu ekip sürekli müşterilere gidiyor montaj, kurulum, tamir, bakım gibi işleri yapıyordu. Yerinde tamir edilemeyen ürünler tamir atölyesine getiriliyor burada özel makineler ile gerekli tamir ve bakım işlemleri gerçekleştiriliyordu.

İşleri ne kadar planlı yapmaya çalışsalar da bu süreçte pek başarılı olamıyorlar hep bir sıkıntı baş gösteriyordu. Kimi zaman teknik servis personeli müşterinin adresini bulamıyor, kimi zaman yanlış müşteriye gidiliyor hatta aynı anda 2 teknik servis personeli gün içinde aynı firmaya gidiyordu. Hatta teknik servis personeli müşteriye gittiğinde ürünün yedek parçası merkezden daha gelmemiş bile olabiliyordu.

Teknik servis isteği ile merkezi arayan kişiler hatta inanılmaz bir yoğunluk oluşturuyordu. Bir müşteri telefondayken teknik servis personelinin ve teknik servisin yoğunluk durumunu telefona bakan kişi bilemediğinden çok sıkıntılı randevu verme süreçleri oluyordu. Üstelik bir teknik servis ekibi sahadayken yeni bir talep geliyor personele cep telefonu ile bunu bildirmek de gerekiyordu.

İşte bu karışıklık içinde yapılan yanlışlıklar ile maliyetler sürekli büyüyor, müşteriler tarafında ise ürün iyi ama servisi kötü yönünde şikayetler artıyordu.

Bu durumun zaman içerisinde sektörde yayılmasından ve satışlarının düşmesinden korkan Onur Bey konu ile ilgili araştırma yapmaya başladı. Bu araştırmasında Microsoft’un Dynamics CRM İş Platformunun esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün olduğunu gördü. Servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini servis aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendi. Üstelik iş akışları ile sistem otomatize bir şekilde kendisine verilmiş işleri yapmaktaydı. İş akışları sayesinde bir olay olduğunda ya da değişiklik olduğunda sistem bunu algılayıp gerekli aksiyonları yerine getirebilmekteydi. Ayrıca bu sisteme entegre olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini açmakla kalmıyor, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu saatlere randevu bile alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle entegre wap arayüzü sayesinde şirketteki sisteme bağlanabilmekte müşteri bilgilerine ulaşabilmenin yanı sıra kendi üzerlerindeki işleri ve servis taleplerini online görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi maksimum verimle kullanabilmekteydi.

Onur Bey’e konuyla ilgili bir demo yapılacak. 20 Ağustos Perşembe günü saat 14:30 ile 16:00 arasında yapılacak bu tanıtımı siz de internet üzerinden izleyebilir, Microsoft Dynamics CRM hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken tek şey web seminerimize kaydolmak!

Organik Yazılım Günü

Daron Y��m

Acik Kaynak! Acik Kaynak! Acik Kaynak!

Hic acik kaynak yazilim kullanmamis olan var mi? Peki ya aramizda acik kaynak yazilimlara imza atanlari taniyor muyuz? Buyurun tanisalim, bildiklerimizi paylasalim...

Bu sefer farkli bir etkinlik ile karsinizdayiz. Oturumlarimizin her biri sadece 30 dakika. Her oturumda acik kaynakli bir yazilimi ya kodu yazandan, ya da soz konusu yazilimi kullanandan dinleme sansiniz olacak. Hatta bazilarinin ticari kullanim senaryolari bile var! Gelin aramizdaki bu gizli kahramanlar neler yapmis hep beraber gorelim.

Daron Yondem
Microsoft Regional Director
INETA Turkiye Baskani, MVP
 

Organiz Yazilim Gunu
 

Baris Kanlica - CRM MVP

Tamamen acik kaynakli bir proje olan eService Accelerator, Dynamics CRM ile tam entegre olup musterilerinizin kendi servis taleplerini veya sikayetlerini web uzerinden acmasini saglamakla kalmiyor, kendileri icin en uygun zamanda bir servis aktivitesi olusturmalarini da sagliyor. Ayrica sorun ile ilgili bilgi bankasinda arama yapilmasi da mumkun. Tum bunlar ve cok daha fazlasini oturumlarimizda sizi bekliyor.

Baris Kanlica
CRM MVP
 

Burak Selim senyurt - Connected Systems MVP

WCF REST Starter Kit, Visual Studio tarafinda ekledigi hazir sablonlar ile gelistirme surecini kolaylastirmakla birlikte, tum kod kaynagi acik olarak sunulmakta ve istendigi takdirde degistirilerek ozellestirilebilmektedir. REST Starter Kit in VS 2010 surumu icerisinde WCF yapisina entegre olarak gelmesi beklenmektedir. Gelin hep beraber bu acik kaynaga bir goz atalim.

Burak Selim senyurt
Connected Systems MVP
 

Ugur Umutluoglu - ASP.NET MVP

AJAX Control Toolkit gonullu yazilim gelistiricilerin ASP.NET AJAX uygulamalarinda kullanilmasi icin hazirladigi acik kaynak kodlu bir kontrol kutuphanesidir. .NET platformunda AJAX tabanli uygulamalarda kullanilabilecek 30'un uzerinde kontrole sahip bu arac ile web uygulamalarinda oldukca zengin arayuzler cok hizli ve pratik sekilde olusturulabilir.

Ugur Umutluoglu
ASP.NET MVP


İş arkadaşlarınızı bu aktiviteden mahrum etmeyin! Hemen onlarla da http://www.inetatr.org adresini paylaşarak aktiviteden haberdar edin.

 --------------------------

clip_image002

Open Source! Open Source! Open Source!
Is there anyone who did neve use open source software? Do we know open source creators between us? Join us, meet the heroes!
This time we are inviting you to a different kind of event. Each session is just 30 minutes. Open source project developers and open source users are on stage for you providing their real life experience. Some of them are the creators of open source projects and some of them have commercial scenarios where they user open source project to solve customer problems.
Come and get the taste of open source!
Daron Yondem
Microsoft Regional Director
INETA Turkey Lead, MVP
clip_image003

 

clip_image005

The eService Accelerator extends Dyanmics CRM and provides you a web page where you and your customers can acccess service requests, support tickets and many more CRM features.
Come and meet the full open source eService Accelerator project and discover the real life usage scenarios.
Baris Kanlica
CRM MVP

clip_image007

WCF Rest Starter Kit will make your life easier while using Restfull Services. It integrates with VS 2008 and you can customize it the way you want. This is an open source project providing features which are candidates to get integrated inside VS 2010.
Burak Selim senyurt
Connected Systems MVP

clip_image009

AJAX Control Toolkit is build by volunteer developer all around the world for ASP.NET AJAX Framework. More than 30 open source controls looking forward to your next project to get implemented! Customize it, develop it, integrate it with the source code provided!
Ugur Umutluoglu
ASP.NET MVP

 

Organik Yazılım Günü

Uzun süredir bu anı bekliyordum :) Açık kaynak kodu üreten ve tüketen bir yazılımcı olarak bu konuda bilgi ve birikimlerimizi birbirimiz ile paylaşmanın zamanı geldi. Bu sefer çok daha farklı bir etkinlik beraber olacağız.

Açık kaynak destekçisi herkesi bekliyoruz!

Gördüğünüz üzere bu sefer oturumlarımız yarım saatlik ve konuşmacılarımız da sizin aranızdan kişiler. Eğer siz de benim gibi açık kaynak kodu destekliyor, açık kaynak kodu üretiyor veya tüketiyorsanız hiç fark etmez, hepinizi 27 Haziran'da bu Organik etkinliğe bekliyoruz!

Kayıt olmayı unutmayın : www.inetatr.org