cub-e.net

just coding...

Microsoft'un Dynamics CRM İş Platformu

Daha Fazla Müşteriye Ulaşmanın En Kolay Yolu

Microsoft'un Dynamics CRM İş Platformu

Sektörünün önde gelen firmalarından Contoso, satışlarını artıramamaktan yakınıyor, firma sahibi Ahmet Bey ise sorunun nereden kaynaklandığını tam teşhis edemiyordu. Satış ekipleri mi mevcut potansiyelin farkında olamıyor, yoksa potansiyelden bildikleri halde işleri rakiplerine mi kaptırıyorlardı? Ahmet Bey’in bu sorunu çözebilmesi için daha ayrıntılı bilgiye sahip olması gerekiyor, ancak satış ekiplerinden daha fazla bilgi toplamak için girişimde bulunduğunda, tepki alıyordu. Dışa dönük ve satışa odaklanmış bu ekipler, sistemle uğraşmaya ve bilgi girişi yapmaya direniyorlar; tüm zamanlarını satışa ayırmak istiyorlardı. Satış ekiplerinden her görüşmelerini, her teklifi, teklif sonrası her takip adımını sisteme girmelerini istemek hiç de kolay değildi.

Pazarlama bölümü ise ürünlerini etkin tanıtamıyordu. Doğru müşteriye doğru iletişim kanalı ile ulaşmak ve bunu yaparken ekibinin aktivitelerini de denetleyerek, kampanyanın maliyetini düşürmek istiyorlardı. Tabii ki ürün ve pazarlama performanslarının etkin bir şekilde raporlanması da gerekiyordu.

İşte firmasındaki bütün bu sorunlara cevap arayan Ahmet Bey, araştırmasında Microsoft’un Dynamics CRM İş Platformunun, esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün olduğunu gördü. Satış ve pazarlama bölümündeki sorunları giderebildiği gibi, servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini, servis aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendi. Üstelik iş akışları ile sistem otomatik olarak kendisine verilmiş işleri yapmaktaydı. İş akışları sayesinde bir olay ya da değişiklik olduğunda sistem bunu algılayıp gerekli işlemleri yerine getirebilmekteydi. Ayrıca bu sisteme tümleşik olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini açmanın yanında, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu saatlere randevu da alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle entegre Wap arayüzü sayesinde şirket sistemine bağlanabilmekte, böylece müşteri bilgilerine ulaşabilmekte ve üzerlerindeki işleri, servis taleplerini çevrimiçi olarak görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi en yüksek verimle kullanabilmekteydi.

20 Ekim 2009 saat 13:30’da Microsoft’un İstanbul ofisinde başlayacak olan ve Microsoft Dynamics CRM ürününün işinizi nasıl daha etkin, verimli ve kolay yönetmenize yardımcı olacağını anlatacağımız bu seminerimize sizi de aramızda görmekten mutluluk duyacağız.

Lütfen bu adresten kayıt olunuz :  http://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032429813&Culture=TR-TR

Gündem

13:30 – 14:00

CRM Nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kavramsal Noktaları Nelerdir? CRM Nedir, Ne Değildir?
Doruk KAFTANCI | Omerd Business Solutions Genel Müdür

                       

14:00 – 14:15

Kahve Arası

                       

14:15 – 15:00

Satışları CRM’den Yönetin, Satış Ekibinizi Memnun Edin
Barış KANLICA | Dynamics CRM MVP

                       

15:00 - 15:15

Kahve Arası

                       

15:15 - 16:00

Pazarlama ve CRM BI
CRM BI Araçları Sayesinde Verinizi Analiz Edin, Pazarlama Araçları ile Kampanyalar Oluşturun
Barış KANLICA | Dynamics CRM MVP

                       

16:00 - 16:15

Kahve Arası

                       

16:15 - 16:45

Servis Modülü 
Teknik Personelin Yer ve Zaman Kavramlarını Yönetmek Hiç Bu Kadar Kolay Olmamıştı
Barış KANLICA | Dynamics CRM MVP

                       
 

 

 

Müşterilerinize Zamanında Ulaşın

Onur Bey’in Firması sektöründeki köklü firmalardan biriydi. Öyle ki artık müşterileri onları buluyor, satış için çok çaba harcamaları bile gerekmiyordu. Bu hızlı büyüme ve sektöre yerleşme süreçleri çok sancılı olmuştu ama artık yerine oturmuştu.

Herşey iyi gibi gözükse de Onur Bey’in gözünden kaçmayan bir terslik vardır. Firmasının sahada dolaşan teknik servis ekibi vardı. Bu ekip sürekli müşterilere gidiyor montaj, kurulum, tamir, bakım gibi işleri yapıyordu. Yerinde tamir edilemeyen ürünler tamir atölyesine getiriliyor burada özel makineler ile gerekli tamir ve bakım işlemleri gerçekleştiriliyordu.

İşleri ne kadar planlı yapmaya çalışsalar da bu süreçte pek başarılı olamıyorlar hep bir sıkıntı baş gösteriyordu. Kimi zaman teknik servis personeli müşterinin adresini bulamıyor, kimi zaman yanlış müşteriye gidiliyor hatta aynı anda 2 teknik servis personeli gün içinde aynı firmaya gidiyordu. Hatta teknik servis personeli müşteriye gittiğinde ürünün yedek parçası merkezden daha gelmemiş bile olabiliyordu.

Teknik servis isteği ile merkezi arayan kişiler hatta inanılmaz bir yoğunluk oluşturuyordu. Bir müşteri telefondayken teknik servis personelinin ve teknik servisin yoğunluk durumunu telefona bakan kişi bilemediğinden çok sıkıntılı randevu verme süreçleri oluyordu. Üstelik bir teknik servis ekibi sahadayken yeni bir talep geliyor personele cep telefonu ile bunu bildirmek de gerekiyordu.

İşte bu karışıklık içinde yapılan yanlışlıklar ile maliyetler sürekli büyüyor, müşteriler tarafında ise ürün iyi ama servisi kötü yönünde şikayetler artıyordu.

Bu durumun zaman içerisinde sektörde yayılmasından ve satışlarının düşmesinden korkan Onur Bey konu ile ilgili araştırma yapmaya başladı. Bu araştırmasında Microsoft’un Dynamics CRM İş Platformunun esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün olduğunu gördü. Servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini servis aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendi. Üstelik iş akışları ile sistem otomatize bir şekilde kendisine verilmiş işleri yapmaktaydı. İş akışları sayesinde bir olay olduğunda ya da değişiklik olduğunda sistem bunu algılayıp gerekli aksiyonları yerine getirebilmekteydi. Ayrıca bu sisteme entegre olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini açmakla kalmıyor, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu saatlere randevu bile alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle entegre wap arayüzü sayesinde şirketteki sisteme bağlanabilmekte müşteri bilgilerine ulaşabilmenin yanı sıra kendi üzerlerindeki işleri ve servis taleplerini online görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi maksimum verimle kullanabilmekteydi.

Onur Bey’e konuyla ilgili bir demo yapılacak. 20 Ağustos Perşembe günü saat 14:30 ile 16:00 arasında yapılacak bu tanıtımı siz de internet üzerinden izleyebilir, Microsoft Dynamics CRM hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken tek şey web seminerimize kaydolmak!

Windows Mobile 6.5 – Widget Geliştirmek Part 1

Windows Mobile 6.5 uygulama geliştiriciler ve son kullanıcılar tarafında onlarca yenilikle birlikte hayatımıza girdi sayılır. Uygulama geliştiriciler tarafında bu yeniliklerin belki de en önemlisi masaüstü ortamda halihazırda kullanıyor olduğumuz Widget’ lar. Artık Windows Mobile 6.5 üzerinde siz de Widget’ lar geliştirebilirsiniz. 

Windows Mobile 6.5 üzerinde Widget kavramının ayrıntılı şekilde ele alınacağı ve örnek uygulamaların geliştirileceği bu seminer, aynı zamanda Türkiye’de Windows Mobile 6.5 hakkında gerçekleştirilecek ilk web semineri olma özelliğini de taşımaktadır.

Tarih : 04 Ağustos 2009 Salı Günü

Saat : 21:00 – 22:00

Konuşmacı: Device Application Development – MVP,  Ekin Özçiçekçiler.

Web seminerine kayıt olmak için buraya tıklamak ve Windows Live ID (Hotmail hesabı) ile giriş yapmak gerekmektedir.

Müşterileriniz ya da Bayileriniz Size Sadık mı?

Murat Bey babasından kalan firmasını büyütmüş, hatta yurtdışındaki birtakım markaların Türkiye dağıtıcılıklarını (distribütörlüklerini) dahi almıştı. Murat Beyin firması, piyasanın en güçlü firmalarından biri olmasına rağmen, ürünlerinin satış modeli yüzünden sıkıntılar yaşıyordu. Gezici bir satış ekibi hem kendi mağazalarına hem de işletme hakkı (franchising) verdikleri mağazalara gidiyor, yeni ürünlerini tanıtıyor, satış yapmaya çalışıyordu. Bu ekip gününün büyük bir bölümünü ofis dışında geçirdiği, sürekli dolaştığı için kendilerine şirket cep telefonları verilmişti. Böylece ekip üyeleri şirkete varmadan, şirketi arayarak yeni siparişleri kolayca bildiriyorlardı. Ama bu durum zaman zaman karışıklıklara neden oluyordu: Satış ekibinin üyeleri birbirinden habersiz olarak, aynı gün içerisinde, aynı mağazalara gidiyor, yanlış siparişler geçiyorlardı.

Durumun diğer vahim tarafı da bu mağazaların aynı zamanda rakip markaların ürünlerini de satmasıydı. Murat Beyin satış ekibinin, mağazalarda kendi ürünlerini ön plana çıkarmak için çok uğraşmaları, mağaza çalışanlarına veya sahiplerine çok dil dökmeleri gerekiyordu. Bu da satış ekibini yoruyor, satışa yönelik verimlerini önemli ölçüde düşürüyordu.

Aslında Murat Beyin müşterisi hem işletme hakkı (franchising) verdiği mağazalar hem de ürünü kullanan nihai tüketicilerdi. Fakat Murat Bey bir türlü gerçek müşterileri olan nihai tüketiciye ulaşamıyordu. Çünkü mağazalar bu bilgileri onlarla paylaşmıyor, onları sadece kendi müşterileri olarak görüyordu. Murat Bey’in firması da elinde nihai tüketici bilgisi olmadığı için gerekli kampanya ve duyuruları hem gerçek hem de potansiyel müşterilerine istediği gibi duyuramıyordu.

Tüm bunlara ek olarak satış ekibinin rapor, harcırah hesaplanması, satış bölgesi yönetimi gibi sorunları da gittikçe büyüyordu.

Acaba Murat Bey mağazalarda kendi ürünlerini ön plana nasıl çıkartacaktı? Mağaza sahiplerinin vermediği nihai tüketicilerin bilgilerine nasıl ulaşacaktı? Bunları yaparken satış ekibinin işini düzenli, kolay ve hızlı bir şekilde yapmasını  nasıl sağlayacaktı? Eğer müşteri bilgisini elde ederse onlara yeni kampanyalarını, promosyonlarını hangi yollarla duyuracaktı? Bu kampanyaların maliyetini ne şekilde hesaplamayı düşünüyordu?

Tüm bu sorunlarını Microsoft’la paylaşan Murat Bey, Microsoft Dynamics CRM İş Platformunun bütün bu sıkıntıların üstesinden kolayca gelebileceğini öğrendi. Üstelik hem Web hem de Outlook üzerinden çalışabilen bu yazılım, bütün bu iş yükünü üstüne almanın yanında, sadakat yönetim programı çerçevesinde müşterilerin firmaya sadık kalmalarını da sağlıyordu.

Murat Beye OMERD firmasından Barış Kanlıca tarafından yapılacak demoyu siz de  izlemek istiyorsanız 13 Temmuz saat 15.30’da gerçekleştireceğimiz web seminerimize katılabilir, Microsoft Dynamics CRM İş Platformunun bu sıkıntıların üstesinden nasıl kolayca geldiğine tanık olabilirsiniz.

Bu linki kullanarak kayıt olabilirsiniz : https://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?EventID=1032421180&EventCategory=4&culture=tr-TR&CountryCode=TR

Web Semineri - Kampanyalarınız Bekleneni Veremiyor Mu?

Sektörünün öncü firmalarından AdventureWorkCycle, kampanyalarının verimli olmadığından yakınıyor, firma sahibi Mehmet Bey, sorunun nereden kaynaklandığını tam olarak teşhis edemiyordu. AdventureWorkCycle  firmasının satış yaptığı müşteri bilgileri küçümsenmeyecek kadar çoktu. Ayrıca AdventureWorkCycle firması, saha araştırmalarından, anketlerden, önceki müşteri aktivitelerinden ve kampanyalardan topladığı ama maliyetli olduğu için bir türlü iletişime geçmediği binlerce müşterinin verisine de sahipti. Hem ellerinde bulunan veriyi hem de kampanyalar sonucunda elde edecekleri yeni müşteri bilgilerini bir arada kullanmak Satış Yöneticisi Cemil Bey’in en büyük hayâliydi. Bunun yanında Cemil Bey kampanya dönemlerinde de birçok sorun yaşıyordu: Meselâ ekibindeki çalışanlar arasında iş dağılımı yaptığında kimin işini bitirip kimin bitirmediğini bilemiyordu. Ayrıca kampanya süresince, kişilerle doğru iletişim kanalından iletişime geçememesi nedeniyle geri dönüşler çok az oluyordu. Tüm bunlara ek olarak kampanyanın maliyetini doğru şekilde çıkartamadığı için üst yönetime de doğru bilgileri içeren raporlar sunamıyor, bu da kampanya döneminde şirket maliyetlerinin plansız olarak artmasını kaçınılmaz kılıyordu.

Yakın çevresindeki kişiler ve sektördeki arkadaşları Cemil Beye, Microsoft’un Dynamics CRM ürünü ile doğru müşteriye doğru iletişim kanalı ile ulaşabileceğinden ve bunu yaparken ekibinin aktivitelerini de denetleyerek, kampanyanın maliyetini çok rahat bir şekilde çıkartabileceğinden bahsetti. Üstelik uygulama içerisindeki rapor sihirbazları ile istediği esneklikte rapor da alabilecekti. Cemil Bey kampanyalar ve müşteri ilişkileri yönetimi için bulduğu bu eşsiz çözümü Mehmet Bey’e aktardı.

Microsoft’un Dynamics CRM çözümünün genel özellikleri anlatmanın yanında, kampanyalardan nasıl daha etkin geri dönüşler alıp bu sonuçları kolayca nasıl raporlayabileceği hakkında ayrıntılı bilgi vermek amacıyla Mehmet Bey ve Cemil Bey’e bir tanıtım yapacağız. 30 Haziran Salı günü saat 13:00-15:00 arasında gerçekleştireceğimiz bu tanıtımı siz de internet üzerinden izleyebilir, Microsoft Dynamics CRM’i daha yakından tanıyabilirsiniz.

Bunun için yapmanız gereken tek şey aşağıdaki bağlantıya tıklayıp, Live ID’niz ile (Hotmail veya MSN hesabı) web seminerimize kaydolmak!

http://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?EventID=1032420243&EventCategory=4&culture=tr-TR&CountryCode=TR

 

Organik Yazılım Günü

Daron Y��m

Acik Kaynak! Acik Kaynak! Acik Kaynak!

Hic acik kaynak yazilim kullanmamis olan var mi? Peki ya aramizda acik kaynak yazilimlara imza atanlari taniyor muyuz? Buyurun tanisalim, bildiklerimizi paylasalim...

Bu sefer farkli bir etkinlik ile karsinizdayiz. Oturumlarimizin her biri sadece 30 dakika. Her oturumda acik kaynakli bir yazilimi ya kodu yazandan, ya da soz konusu yazilimi kullanandan dinleme sansiniz olacak. Hatta bazilarinin ticari kullanim senaryolari bile var! Gelin aramizdaki bu gizli kahramanlar neler yapmis hep beraber gorelim.

Daron Yondem
Microsoft Regional Director
INETA Turkiye Baskani, MVP
 

Organiz Yazilim Gunu
 

Baris Kanlica - CRM MVP

Tamamen acik kaynakli bir proje olan eService Accelerator, Dynamics CRM ile tam entegre olup musterilerinizin kendi servis taleplerini veya sikayetlerini web uzerinden acmasini saglamakla kalmiyor, kendileri icin en uygun zamanda bir servis aktivitesi olusturmalarini da sagliyor. Ayrica sorun ile ilgili bilgi bankasinda arama yapilmasi da mumkun. Tum bunlar ve cok daha fazlasini oturumlarimizda sizi bekliyor.

Baris Kanlica
CRM MVP
 

Burak Selim senyurt - Connected Systems MVP

WCF REST Starter Kit, Visual Studio tarafinda ekledigi hazir sablonlar ile gelistirme surecini kolaylastirmakla birlikte, tum kod kaynagi acik olarak sunulmakta ve istendigi takdirde degistirilerek ozellestirilebilmektedir. REST Starter Kit in VS 2010 surumu icerisinde WCF yapisina entegre olarak gelmesi beklenmektedir. Gelin hep beraber bu acik kaynaga bir goz atalim.

Burak Selim senyurt
Connected Systems MVP
 

Ugur Umutluoglu - ASP.NET MVP

AJAX Control Toolkit gonullu yazilim gelistiricilerin ASP.NET AJAX uygulamalarinda kullanilmasi icin hazirladigi acik kaynak kodlu bir kontrol kutuphanesidir. .NET platformunda AJAX tabanli uygulamalarda kullanilabilecek 30'un uzerinde kontrole sahip bu arac ile web uygulamalarinda oldukca zengin arayuzler cok hizli ve pratik sekilde olusturulabilir.

Ugur Umutluoglu
ASP.NET MVP


İş arkadaşlarınızı bu aktiviteden mahrum etmeyin! Hemen onlarla da http://www.inetatr.org adresini paylaşarak aktiviteden haberdar edin.

 --------------------------

clip_image002

Open Source! Open Source! Open Source!
Is there anyone who did neve use open source software? Do we know open source creators between us? Join us, meet the heroes!
This time we are inviting you to a different kind of event. Each session is just 30 minutes. Open source project developers and open source users are on stage for you providing their real life experience. Some of them are the creators of open source projects and some of them have commercial scenarios where they user open source project to solve customer problems.
Come and get the taste of open source!
Daron Yondem
Microsoft Regional Director
INETA Turkey Lead, MVP
clip_image003

 

clip_image005

The eService Accelerator extends Dyanmics CRM and provides you a web page where you and your customers can acccess service requests, support tickets and many more CRM features.
Come and meet the full open source eService Accelerator project and discover the real life usage scenarios.
Baris Kanlica
CRM MVP

clip_image007

WCF Rest Starter Kit will make your life easier while using Restfull Services. It integrates with VS 2008 and you can customize it the way you want. This is an open source project providing features which are candidates to get integrated inside VS 2010.
Burak Selim senyurt
Connected Systems MVP

clip_image009

AJAX Control Toolkit is build by volunteer developer all around the world for ASP.NET AJAX Framework. More than 30 open source controls looking forward to your next project to get implemented! Customize it, develop it, integrate it with the source code provided!
Ugur Umutluoglu
ASP.NET MVP

 

Organik Yazılım Günü

Uzun süredir bu anı bekliyordum :) Açık kaynak kodu üreten ve tüketen bir yazılımcı olarak bu konuda bilgi ve birikimlerimizi birbirimiz ile paylaşmanın zamanı geldi. Bu sefer çok daha farklı bir etkinlik beraber olacağız.

Açık kaynak destekçisi herkesi bekliyoruz!

Gördüğünüz üzere bu sefer oturumlarımız yarım saatlik ve konuşmacılarımız da sizin aranızdan kişiler. Eğer siz de benim gibi açık kaynak kodu destekliyor, açık kaynak kodu üretiyor veya tüketiyorsanız hiç fark etmez, hepinizi 27 Haziran'da bu Organik etkinliğe bekliyoruz!

Kayıt olmayı unutmayın : www.inetatr.org

Satışlarınız Neden Düşüyor?

Sektörünün öncü firmalarından Contoso, satışlarını artıramamaktan yakınıyor, Firma sahibi Ahmet Bey, sorunun nereden kaynaklandığını tam teşhis edemiyordu. Satış ekipleri mi yeterince potansiyel yaratamıyordu yoksa çoğu potansiyelden haberdar olmalarına rağmen işleri rakiplerine mi kaptırıyorlardı? Sorunu çözmek için daha ayrıntılı bilgiye sahip olmaları gerekiyordu. Ancak satış ekiplerinden daha fazla bilgi toplamak için girişimde bulunduğunda, çok tepki çekiyordu. Dışa dönük ve satışa odaklanmış bu ekipler, sistemle uğraşmaya ve bilgi girişi yapmaya direniyorlar, tüm zamanlarını satışa ayırmak istiyorlardı. Satış ekiplerinden her görüşmelerini, her teklifi, her teklif sonrası takip adımlarını sisteme girmelerini istemek kolay değildi.

Ahmet Bey'e bir arkadaşı, aradığı çözümün Microsoft Dynamics CRM olabileceğinden bahsetti. Pek çok firmanın bu yazılım ile satış ekiplerini hiç yormadan, Outlook içinden kendi ajandalarını takip ederken bilgi topladıklarını ve satış etkinliğini %25'den fazla artırdıklarından bahsetti.

Bu etkin çözümün genel özellikleri anlatmak ve satış etkinliğini artırıp, ihtiyaç duyulan tüm analizlere ulaşmayı sağlayan fonksiyonlarını aktarmak üzere Ahmet Bey ile bir tanıtım yapılacak. 18 Haziran Perşembe günü saat 9:30 ile 11:00 arasında yapılacak bu tanıtımı siz de internet üzerinden izleyebilir, Microsoft Dynamics CRM hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken tek şey web seminerimize kaydolmak!

Tarih: 18 Haziran 2009, 09:30 - 11:00 | Konuşmacı: Barış Kanlıca, OMERD Business Solutions

Katılmak için bu linkten kayıt olmanız gerekmektedir : http://msevents.microsoft.com/CUI/WebCastEventDetails.aspx?EventID=1032418278&EventCategory=4&culture=tr-TR&CountryCode=TR