cub-e.net

just coding...

Microsoft Dynamics CRM Update Rollup 7

Microsoft Dynamics CRM için Update Rollup 7 çıkartıldı. 

Aşağıdaki linklerden detaylı bilgi alabilirsiniz.

--------

The Microsoft Dynamics CRM Sustained Engineering team will release Microsoft Dynamics CRM 4.0 Update Rollup 7 on Thursday, October 22, 2009.

Once the release is available the links below will take you to the necessary information about Update Rollup 7.

Microsoft'un Dynamics CRM İş Platformu

Daha Fazla Müşteriye Ulaşmanın En Kolay Yolu

Microsoft'un Dynamics CRM İş Platformu

Sektörünün önde gelen firmalarından Contoso, satışlarını artıramamaktan yakınıyor, firma sahibi Ahmet Bey ise sorunun nereden kaynaklandığını tam teşhis edemiyordu. Satış ekipleri mi mevcut potansiyelin farkında olamıyor, yoksa potansiyelden bildikleri halde işleri rakiplerine mi kaptırıyorlardı? Ahmet Bey’in bu sorunu çözebilmesi için daha ayrıntılı bilgiye sahip olması gerekiyor, ancak satış ekiplerinden daha fazla bilgi toplamak için girişimde bulunduğunda, tepki alıyordu. Dışa dönük ve satışa odaklanmış bu ekipler, sistemle uğraşmaya ve bilgi girişi yapmaya direniyorlar; tüm zamanlarını satışa ayırmak istiyorlardı. Satış ekiplerinden her görüşmelerini, her teklifi, teklif sonrası her takip adımını sisteme girmelerini istemek hiç de kolay değildi.

Pazarlama bölümü ise ürünlerini etkin tanıtamıyordu. Doğru müşteriye doğru iletişim kanalı ile ulaşmak ve bunu yaparken ekibinin aktivitelerini de denetleyerek, kampanyanın maliyetini düşürmek istiyorlardı. Tabii ki ürün ve pazarlama performanslarının etkin bir şekilde raporlanması da gerekiyordu.

İşte firmasındaki bütün bu sorunlara cevap arayan Ahmet Bey, araştırmasında Microsoft’un Dynamics CRM İş Platformunun, esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün olduğunu gördü. Satış ve pazarlama bölümündeki sorunları giderebildiği gibi, servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini, servis aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendi. Üstelik iş akışları ile sistem otomatik olarak kendisine verilmiş işleri yapmaktaydı. İş akışları sayesinde bir olay ya da değişiklik olduğunda sistem bunu algılayıp gerekli işlemleri yerine getirebilmekteydi. Ayrıca bu sisteme tümleşik olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini açmanın yanında, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu saatlere randevu da alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle entegre Wap arayüzü sayesinde şirket sistemine bağlanabilmekte, böylece müşteri bilgilerine ulaşabilmekte ve üzerlerindeki işleri, servis taleplerini çevrimiçi olarak görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi en yüksek verimle kullanabilmekteydi.

20 Ekim 2009 saat 13:30’da Microsoft’un İstanbul ofisinde başlayacak olan ve Microsoft Dynamics CRM ürününün işinizi nasıl daha etkin, verimli ve kolay yönetmenize yardımcı olacağını anlatacağımız bu seminerimize sizi de aramızda görmekten mutluluk duyacağız.

Lütfen bu adresten kayıt olunuz :  http://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032429813&Culture=TR-TR

Gündem

13:30 – 14:00

CRM Nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kavramsal Noktaları Nelerdir? CRM Nedir, Ne Değildir?
Doruk KAFTANCI | Omerd Business Solutions Genel Müdür

                       

14:00 – 14:15

Kahve Arası

                       

14:15 – 15:00

Satışları CRM’den Yönetin, Satış Ekibinizi Memnun Edin
Barış KANLICA | Dynamics CRM MVP

                       

15:00 - 15:15

Kahve Arası

                       

15:15 - 16:00

Pazarlama ve CRM BI
CRM BI Araçları Sayesinde Verinizi Analiz Edin, Pazarlama Araçları ile Kampanyalar Oluşturun
Barış KANLICA | Dynamics CRM MVP

                       

16:00 - 16:15

Kahve Arası

                       

16:15 - 16:45

Servis Modülü 
Teknik Personelin Yer ve Zaman Kavramlarını Yönetmek Hiç Bu Kadar Kolay Olmamıştı
Barış KANLICA | Dynamics CRM MVP

                       
 

 

 

Update Rollup 6 - Güncelleştirme Paketi 6

Microsoft Dynamics CRM 4.0 için Güncelleştirme Paketi 6 (KB 970148)

Microsoft, Microsoft Dynamics CRM 4.0 için Güncelleştirme Paketi 6 ’yi yayınladı. Güncelleştirme, kolay dağıtım için bir arada paketlenmiş hata düzeltmeleri ve performans geliştirmeleri içerir.

Güncelleştirme Paketi 6, Microsoft Dynamics CRM 4.0 tarafından desteklenen tüm diller için sunulmaktadır.

Bu sürüm hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Bilgi Bankası makalesi 970148: Update Rollup 6 is available for Microsoft Dynamics CRM 4.0 (Microsoft Dynamics CRM 4.0 için Güncelleştirme Paketi 6 yayınlandı).

----

Microsoft has released Update Rollup 6 for Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server, Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM Data Migration Manager, Microsoft Dynamics CRM 4.0 Language Pack, and Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router.

For more information about this release, see Microsoft Knowledge Base article 970148:

Update Rollup 6 is available for Microsoft Dynamics CRM 4.0

İş İlanı

Hızla büyüyen firmamızın ekibine 3 adet yeni arkadaş katmak istiyoruz. Pozisyona kabul edilecek arkadaşlar direkt bana bağlı olarak çalışacaklar ve benden Dynamics CRM ve Dynamics Mimarisine özgü programlama tekniklerini öğreneceklerdir(Workflow ve Plugin dizayn edip kodlama gibi). Başta proje içerisinde verilen görevi yerine getirme sorumluluğu daha sonra ise projeyi komple ele alıp bitirebilme yetenekleri kişiye kazandırılacaktır. Kısacası ekibimize katacağımız kişiler Dynamics CRM projelerinde ilk başta yazılımcı daha sonra ise danışman olarak yetiştirilecektir. Bu yüzden başvuracak adayın yeniliklere adapte olabilen, hızlı öğrenen, kendine her ortamda güvenen, yükselme hedefi olan nitelikte bir kişi olması gerekmektedir. Tabii ki okuduğunu anlayabilecek kadar ve karşılaştığı problemleri internette arayabilecek kadar İngilizce bilgisi de gerekmektedir.

İlerleyen aşamalarda danışman statüsüne yükselmek isteyen arkadaşların müşteri ile diyaloga geçip istek, öneri ve sorunlarını anlayabilmesi ve bunlara ekibiyle birlikte çözüm üretmesi gerekmektedir. 

Bu bağlamda ASP.Net ve C#’ı bilen kişiler arıyoruz. Bunun yanı sıra Windows Servisleri, MS Sql Server,XHTML, DOM, XML, CSS gibi teknolojilere yatkınlık da aramaktayız.

Senior olarak başvuracak adayların askerliğini tamamlamış olması gerekmektedir. Junior adayların ise en az 2 yıl tecilli olması yeterlidir. 

Şirketimiz Kadıköy Hasanpaşa’da Metrobüs hattının son durağında yer almaktadır.  Başvuracak adayların maaş beklenti aralıklarını da belirtmesi gerekmektedir. Maaş beklenti aralığı verilmeyen CV’ler dikkate alınmayacaktır.


Başvuracak adayların Cv’lerini baris.kanlica@omerd.com veya idil.oter@omerd.com adreslerine göndermeleri rica olunur.

Müşterilerinize Zamanında Ulaşın

Onur Bey’in Firması sektöründeki köklü firmalardan biriydi. Öyle ki artık müşterileri onları buluyor, satış için çok çaba harcamaları bile gerekmiyordu. Bu hızlı büyüme ve sektöre yerleşme süreçleri çok sancılı olmuştu ama artık yerine oturmuştu.

Herşey iyi gibi gözükse de Onur Bey’in gözünden kaçmayan bir terslik vardır. Firmasının sahada dolaşan teknik servis ekibi vardı. Bu ekip sürekli müşterilere gidiyor montaj, kurulum, tamir, bakım gibi işleri yapıyordu. Yerinde tamir edilemeyen ürünler tamir atölyesine getiriliyor burada özel makineler ile gerekli tamir ve bakım işlemleri gerçekleştiriliyordu.

İşleri ne kadar planlı yapmaya çalışsalar da bu süreçte pek başarılı olamıyorlar hep bir sıkıntı baş gösteriyordu. Kimi zaman teknik servis personeli müşterinin adresini bulamıyor, kimi zaman yanlış müşteriye gidiliyor hatta aynı anda 2 teknik servis personeli gün içinde aynı firmaya gidiyordu. Hatta teknik servis personeli müşteriye gittiğinde ürünün yedek parçası merkezden daha gelmemiş bile olabiliyordu.

Teknik servis isteği ile merkezi arayan kişiler hatta inanılmaz bir yoğunluk oluşturuyordu. Bir müşteri telefondayken teknik servis personelinin ve teknik servisin yoğunluk durumunu telefona bakan kişi bilemediğinden çok sıkıntılı randevu verme süreçleri oluyordu. Üstelik bir teknik servis ekibi sahadayken yeni bir talep geliyor personele cep telefonu ile bunu bildirmek de gerekiyordu.

İşte bu karışıklık içinde yapılan yanlışlıklar ile maliyetler sürekli büyüyor, müşteriler tarafında ise ürün iyi ama servisi kötü yönünde şikayetler artıyordu.

Bu durumun zaman içerisinde sektörde yayılmasından ve satışlarının düşmesinden korkan Onur Bey konu ile ilgili araştırma yapmaya başladı. Bu araştırmasında Microsoft’un Dynamics CRM İş Platformunun esnek ve genişleyebilir yapısı ile çok iyi bir ürün olduğunu gördü. Servis talepleri ile çağrıları yönetebileceğini servis aktiviteleri ile sahadaki personelin iş yükünü yönetebileceğini öğrendi. Üstelik iş akışları ile sistem otomatize bir şekilde kendisine verilmiş işleri yapmaktaydı. İş akışları sayesinde bir olay olduğunda ya da değişiklik olduğunda sistem bunu algılayıp gerekli aksiyonları yerine getirebilmekteydi. Ayrıca bu sisteme entegre olan Web Portalı sayesinde kullanıcılar kendi servis taleplerini açmakla kalmıyor, kendisiyle ilgilenen teknik servis personelinin boş olduğu saatlere randevu bile alabiliyordu. Sahadaki teknik servis personeli sistemle entegre wap arayüzü sayesinde şirketteki sisteme bağlanabilmekte müşteri bilgilerine ulaşabilmenin yanı sıra kendi üzerlerindeki işleri ve servis taleplerini online görebilmekteydiler. Üstelik esnek raporlama arayüzü ile herkes kendi anlayabildiği şekilde raporlar alarak sistemi maksimum verimle kullanabilmekteydi.

Onur Bey’e konuyla ilgili bir demo yapılacak. 20 Ağustos Perşembe günü saat 14:30 ile 16:00 arasında yapılacak bu tanıtımı siz de internet üzerinden izleyebilir, Microsoft Dynamics CRM hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken tek şey web seminerimize kaydolmak!

Microsoft Dynamics CRM için Mobile Express

Daha önce Microsoft'a yakın Online Topluluklar üzerinden yürütülen Mobile Express projesini Microsoft sahiplenerek kendi yeniden tasarladı. Artık Mobile Express Microsoft CRM'in Microsoft tarafından desteklenen bir parçası oldu.

Mobile Express HTML 4.0 destekleyen bütün cep telefonları ile çalışabiliyor. Bu bize CRM'i mobil hale getirirken sadece Windows Mobile ile çalışan cihaz yatırımı yapma sıkıntısından kurtarıyor. Buradan da anlayabileceğiniz gibi Mobile Express bie web uygulaması aslında ama Dynamics CRM Platformunun altındaki entity (nesne), view (görünüm), customization (özelleştirme) ve security (güvenlik) mimarisini tamamiyle desteklemekte. Hatta bununla da kalmıyor MS CRM'in Multi Tenancy (birden çok şirket ile çalışma) mimarisini de destekliyor. Üstelik kullanımı ve yönetilmesi de çok kolay.

Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM ürünü linke tıklayarak ücretsiz kendi serverınıza yükleyebilirsiniz.

Yukarıdaki linkten ürünü yükledikten sonra ürünün 2 aşamadan oluştuğunu göreceksiniz.

  1. Mobile Console
  2. Mobile Application

Mobile Console

  1. CRM uygulamanızı çalıştırın
  2. Settings (Ayarlar) > Customization (Özelleştirmeler) > Customize Mobile Express tıklayarak Mobile Console'a erişebilirsiniz.

 

Tıkladıktan sonra özelleştirmeleri yapabileceğiniz aşağıdaki ekran açılacaktır. 

Burada görebileceğiniz gibi 2 bölüm vardır:

Available Entities
- Mobile Application tarafından görüntülenebilir entity(nesne)'lerin listesidir. Eğer bir nesnenin Mobile Application'da görüntülenmesini istemiyorsanız onu bu listede bırakın.
Selected Entities
- Mobile Application'da görüntülenen entity(nesne)'lerin listesidir.

Desteklenen Entityler:

•    Custom Entities (Bizim oluşturduğumuz tğm custom entityler)
•    Invoice Product
•    Account
•    Lead
•    Annotation
•    Letter
•    Address
•    Marketing List
•    Appointment
•    Opportunity
•    Case
•    Order
•    Campaign
•    Order Product
•    Contact
•    Phone Call
•    Competitor
•    Quote
•    E-mail
•    Quote Product
•    Fax
•    Task
•    Invoice
•    User

Bir nesneyi sol taraftan sağ tarafa eklemek için ya üzerinde çift tıklamanız ya da "Add" düğmesine tıklamanız gerekmektedir. Bundan sonra sağ tarafa atılan nesneye çift tıkladığınızda ya da "Edit" düğmesine tıkladığınızda o nesnenin hangi alanlarının  Mobile Application'da görünüp görünmeyeceğini seçebileceğiniz bir ekran gelecektir.



Bu ekran yardımıyla görünmesini istediğimiz alanları seçtikten sonra "Save and Close" düğmesine basarak seçimlerimizi kaydediyoruz.
Eğer istediğimiz gibi özelleştirmemizi tamamladıysak yaptıklarımızın Mobile Application'da görüntülenmesi için Publish(Yayınlamak) etmek zorundayız.
Publish : Sadece seçtiğiniz nesnedei değişiklikleri yayınlar.
Publish All : Bütün değişiklikleri yayınlar.


Mobile Application

Bu bölüm ise son kullanıcının gördüğü ve uygulamayı kullandığı kısımdır. Varsayılan olarak http://CRM_Server_Name/OrgName/M bu adresten Mobile Application'a ulaşabilirsiniz. Kullanıcı adı ve şifre bölümünden sonra karşınza erişebildiğiniz nesnelerin listesi çıkacaktır.(1. resim) Bu nesnelerden birini seçtiğimizde CRM'de olduğu gibi seçtiğimiz View(Görünüm)'e göre kayıtlar listelenecektir. Bu noktada yeni kayıt girişi yapabiliriz.(2. resim) Listenen kayıtlardan birine tıkladığımızda ise kaydın bilgileri ve ilişkili olduğu diğer nesnelerin listesi ekrana gelecektir. Bu noktada mevcut kaydı güncelleyebilir ya da silebiliriz.(3. resim)



Mobile Application HTML 4.0 teknolojisine sahip bütün cihazlardan erişilebilir demiştim. İşte IPhone ekran görüntüleri

 

Erişimi Engellemek

Mobile Application'a sadece belli bir kullanıcı grubunun erişmesini istiyorsanız yetkilendirmeden bunu kolaylıkla halledebilirsiniz.



Erişimi engellemek istediğiniz güvenlik rolünden "Go Mobile" seçimini kaldırabilirsiniz.

Notlar

  1. Şu an için sadece kurulum dili 1033 yani İngilizce olan CRM'ler üzerine kurulabilmektedir. Diğer dil paketleri üzerine kurulum çalışmaları devam etmektedir. Eğer İngilizce CRM üzerine kurulum yaparsanız dil paketi olarak Türkçe'yi yüklerseniz Mobile Application Türkçe çalışacaktır.
  2. Dışarıdaki bir adresten CRM'e erişmek için IFDTool'u kurmanız gerekebilir. Bu adreste gerekli bilgiyi bulabilirsiniz. (http://support.microsoft.com/kb/948779)


Bir makalemizin daha sonuna geldik. Umarım anlattıklarım faydalı olmuştur. Hepinize iyi çalışmalar.

Barış KANLICA | Dynamics CRM MVP
Microsoft Certified Business Management Solution Specialist

brsk@e-kolay.net | www.cub-e.net |

Microsoft Dynamics CRM SDK Güncelleştirmesi 4.0.9

Microsoft Dynamics CRM 4.0 için en son sürüm olan SDK meta veri tarayıcı sayfalarını, Visual Studio 2005 ve 2008 için Visual Studio şablonları ve BB Makaleleri ile çalışan makaleler dahil yeni bilgiler içerir. Sunucudan sunucuya kimlik doğrulaması, bağımlı seçim listeleri ve eşzamanlı olmayan kayıtların silinmesi ile, Microsoft Dynamics CRM Çevrimiçi'ne yönelik oturum açmış kullanıcının kimliğini alma özelliği gibi yeni özellikleri içerir.